Merchant Terms & Conditions

• "نوكس" / "المنصة": مؤسسة نُوكس لتقنية المعلومات، والمنتج البرمجي المُتاح عبر nooks.space والتطبيقات المخصصة المبنية عليه.
• "التاجر": الجهة المسجَّلة في المنصة (مقهى، مطعم، أو علامة تجارية في قطاع الأغذية والمشروبات).
• "العميل النهائي": الفرد الذي يستخدم تطبيق التاجر للطلب.
• "الخدمة": منصة البرمجيات بكامل ميزاتها (طلبات، ولاء، تسويق، تحليلات، إدارة فريق).
• "Moyasar": مزوّد المدفوعات المرخص من البنك المركزي السعودي. كل تاجر يستخدم حساب Moyasar الخاص به (نموذج BYOG).

نوكس ليست مطعماً ولا مقهى ولا وسيطاً للأطعمة. نوكس هي أداة برمجية فقط:

• لا نحضّر طعاماً، ولا نوصّله، ولا نلمسه.
• لا نحتفظ بأي مخزون.
• لا نحتفظ بأموال التجار أو العملاء — كل المدفوعات تذهب مباشرة من Moyasar إلى الحساب البنكي الخاص بكل تاجر.
• التاجر هو البائع الفعلي، وهو المسؤول عن جودة المنتج والخدمة والامتثال للأنظمة.
• نوكس مزوّد برمجي تقني فقط — لا أكثر.

• يجب أن يكون التاجر كياناً تجارياً مسجلاً في المملكة العربية السعودية، يحمل سجلاً تجارياً سارياً وترخيصاً قطاعياً ساريين.
• يلتزم التاجر بتقديم بيانات صحيحة عند التسجيل والمحافظة على تحديثها.
• يلتزم التاجر بالحفاظ على سرية بيانات الدخول. أي نشاط من حسابه مسؤوليته الكاملة.
• يحق لنوكس رفض أي طلب تسجيل أو تعليق أي حساب لأي سبب وبدون إخطار مسبق.
• يُحظر تشغيل أكثر من حساب لنفس التاجر دون إذن صريح.

• الاشتراك الشهري: ٢٥٠ ريال للفرع الأول، ٧٥ ريال لكل فرع إضافي. يُجدَّد تلقائياً كل شهر.
• رسم معالجة الطلب: ١ ريال لكل طلب يصدر من التطبيق، سواءً كان ناجحاً أو فاشلاً.
• رسوم OTP: ٠٫٢٠ ريال لكل رسالة تحقق تُرسل، تُخصم من محفظة OTP المسبقة الدفع.
• الفوترة: تُجمع جميع الرسوم عبر حساب نوكس على Moyasar في أول كل شهر للدورة السابقة.
• عند فشل الفاتورة لمدة ٧ أيام، تُعلَّق الخدمة. عند ١٤ يوماً، يُؤرشَف الحساب.
• يحق لنوكس تعديل الأسعار بإخطار مسبق ٣٠ يوماً عبر البريد الإلكتروني.
• لمزيد من التفاصيل حول الإلغاء والاسترداد، راجع سياسة الاسترداد.

نوكس تستخدم نموذج BYOG (Bring Your Own Gateway):

• كل تاجر يربط حساب Moyasar الخاص به بنوكس. مدفوعات العملاء تُعالَج على هذا الحساب.
• التسوية تتم مباشرة من Moyasar إلى الحساب البنكي الخاص بالتاجر. نوكس لا تتدخل في تدفق هذه الأموال أبداً.
• نوكس لا تحتفظ بأرقام بطاقات — التشفير يتم في متصفح/تطبيق العميل عبر Moyasar وفق معيار PCI-DSS.
• شهادات Apple Pay / مدى تخص التاجر باسمه. نوكس تساعد في الإعداد التقني فقط.
• المنازعات على المدفوعات (chargebacks) بين العميل وحساب التاجر على Moyasar. نوكس ليست طرفاً.
• التاجر مُلزَم بشروط Moyasar الخاصة بالإضافة إلى شروط نوكس.

• المحفظة هي رصيد متجر داخل تطبيق التاجر — قابلة للاستخدام في طلبات لاحقة لدى نفس التاجر فقط.
• ليست أداة دفع ولا تخضع لتنظيم البنك المركزي السعودي.
• لا تُصرف نقداً ولا تُحوَّل إلى حساب بنكي.
• تُجمَّد بعد ٢٤ شهراً من آخر نشاط ما لم يحدد التاجر سياسة مختلفة.

يلتزم التاجر بـ:

• تقديم منيو دقيق وأسعار صحيحة في الوقت المناسب.
• الامتثال لجميع الأنظمة السعودية ذات الصلة (السجل التجاري، VAT، ضريبة القيمة المضافة، اشتراطات هيئة الغذاء والدواء، اشتراطات وزارة التجارة، اشتراطات البلديات، الأنظمة العمالية).
• ضمان سلامة الأطعمة وصلاحيتها وحلال طبيعتها — هذا التزام التاجر فقط.
• الالتزام بسياسة الاسترداد المُعلنة في تطبيقه (المبالغ المستردة تذهب إلى محفظة العميل).
• عدم تجاوز رسوم نوكس عبر تحويل الطلبات لقنوات بديلة (مثل WhatsApp) لتفادي الرسم.
• الحصول على موافقات العملاء قبل إرسال إشعارات تسويقية.
• عدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة.

نوكس لا تتحمل أي مسؤولية عن أي من الآتي:

• سلامة الأطعمة، التسمم الغذائي، تفاعلات الحساسية، الصلاحية، شروط حفظ الطعام.
• مكونات الطعام، البصمة الغذائية، التزامات الحلال، شهادات الجودة.
• دقة الطلب، نقص العناصر، الإعداد الخاطئ، التأخير في التحضير.
• أداء التوصيل: تأخر السائق، فقدان الطلب، تلف العبوة، سلوك السائق.
• الانقطاعات الناتجة عن أطراف ثالثة: Moyasar، Foodics، OTO، Apple، Google، شركات الإنترنت، انقطاع الكهرباء.
• النزاعات بين التاجر والعميل، أو بين التاجر وأي مزود طرف ثالث.
• الالتزامات الضريبية للتاجر، فواتير ZATCA، تسجيل القيمة المضافة، التقارير الحكومية.
• الامتثال لاشتراطات هيئة الغذاء والدواء (SFDA)، البلديات، وزارة التجارة، الجمارك.
• محتوى التاجر: الصور، الأسماء، الأسعار، الأوصاف، ادعاءات التسويق ("الأفضل"، "الأطيب").
• نزاعات استبدال أو استرداد طلبات العملاء — قرار التاجر.
• سلوك موظفي التاجر، النزاعات العمالية.
• فقدان الأرباح، الأرباح المتوقعة، السمعة التجارية، الفرص الضائعة، الزبائن المفقودون.
• الأضرار غير المباشرة، التبعية، العقابية، الردعية، النموذجية، الاستثنائية.
• عرض البطاقة على أجهزة Apple/Google بعد التسليم — خارج تحكمنا.
• القوة القاهرة: جائحة، حرب، حظر تنظيمي، كوارث طبيعية.
• أي خلل في التطبيقات الخارجية المرتبطة (Foodics POS، شبكة OTO، إلخ).
• فقدان البيانات بسبب تقصير التاجر في حفظ نسخ احتياطية أو تصدير بياناته.
• الالتزامات السابقة للتاجر قبل الانضمام للمنصة.

يقرّ التاجر صراحة بأن نوكس أداة برمجية وليست شريكاً تجارياً ولا وسيطاً قانونياً ولا مزوّد توصيل ولا بنكاً.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به النظام السعودي:

• الحد الأقصى الإجمالي لمسؤولية نوكس تجاه التاجر عن أي مطالبة لا يتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعها التاجر فعلياً لنوكس خلال الـ ١٢ شهراً السابقة لتاريخ المطالبة.
• تستثنى من هذا السقف: الوفاة أو الضرر الجسدي الناتج عن إهمال جسيم، والاحتيال المتعمد — وفق ما يفرضه النظام السعودي.
• تُستبعد كلياً المطالبات عن: فقدان أرباح، فقدان فرصة، أضرار غير مباشرة، أضرار تبعية، أضرار عقابية.

يلتزم التاجر بتعويض نوكس وموظفيها وشركائها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة) ناشئة عن:

• مطالبات العملاء حول جودة الطعام أو الخدمة.
• غرامات تنظيمية أو ضريبية بسبب عدم امتثال التاجر.
• مطالبات الملكية الفكرية حول محتوى التاجر (لوقو، صور، اسم تجاري، أوصاف).
• نزاعات مع موظفي التاجر، نزاعات تجارية مع موردين.
• أي انتهاك من التاجر لهذه الشروط.

• الكود البرمجي، التصاميم، العلامات التجارية "Nooks"، النصوص — كلها ملك حصري لنوكس.
• محتوى التاجر (لوقو، صور، أوصاف منيو) يبقى ملكاً للتاجر، لكنه يمنح نوكس ترخيصاً غير حصري لاستخدامه ضمن الخدمة فقط.
• يُحظر على التاجر نسخ، استنساخ، عكس هندسة، أو إعادة بيع المنصة.

يحق لنوكس إنهاء الخدمة فوراً في حال:

• انتهاك جسيم لهذه الشروط.
• عدم سداد الفواتير لمدة ١٤ يوماً.
• اشتباه بالاحتيال أو غسل الأموال.
• طلب رسمي من جهة حكومية مختصة.
• استخدام المنصة لأغراض مخالفة للأنظمة السعودية.

يحق للتاجر إنهاء اشتراكه في أي وقت من لوحة التحكم. تستمر الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة. فترة تصدير البيانات: ٣٠ يوماً بعد الإنهاء.

• نسعى لتقديم خدمة مستقرة، لكن لا نضمن توافراً بنسبة ١٠٠٪.
• قد تحدث صيانة مجدولة أو طارئة. سنُخطر بقدر الإمكان قبل الصيانة المجدولة.
• الانقطاعات بسبب أطراف ثالثة (Moyasar، Foodics، Apple، Google، الشبكات) ليست مسؤوليتنا.
• لا يوجد اتفاقية مستوى خدمة (SLA) رسمية مرتبطة بهذه الشروط ما لم يُوقَّع عليها بشكل منفصل.

• تخضع هذه الشروط لـأنظمة المملكة العربية السعودية.
• المحاكم المختصة في الرياض هي صاحبة الاختصاص الحصري، أو بدلاً منها المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) إن اتفق الطرفان.
• عند التعارض بين النسخة العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.
• يتنازل التاجر عن أي حق في الانضمام لدعوى جماعية ضد نوكس إلى الحد الذي يسمح به النظام.

• عدم نشوء وكالة: لا تنشئ هذه الشروط أي علاقة وكالة، شراكة، أو تشغيل مشترك بين الطرفين.
• عدم الحصرية: يحق لنوكس خدمة تجار آخرين، حتى المنافسين.
• عدم التنازل: لا يحق للتاجر التنازل عن هذا العقد لطرف آخر دون موافقة كتابية.
• الانفصال: إذا اعتبرت أي مادة باطلة، تبقى باقي المواد سارية.
• العقد الكامل: هذه الشروط + سياسة الخصوصية + سياسة الاسترداد تُمثّل العقد الكامل بين الطرفين.
• التعديل: يحق لنوكس تعديل الشروط بإخطار مسبق ١٤ يوماً عبر البريد الإلكتروني ولوحة التحكم.

• الشؤون القانونية: legal@nooks.space
• الفوترة: billing@nooks.space
• الدعم العام: nooksbusiness@outlook.sa

• "Nooks" / "the Platform": Nooks Information Technology Est., and the software product available at nooks.space and the white-label apps built on it.
• "Merchant": the entity registered on the platform (cafe, restaurant, or F&B brand).
• "End-Customer": the individual using a merchant's app to place orders.
• "Service": the software platform with all its features.
• "Moyasar": SAMA-licensed payment processor. Each merchant uses their own Moyasar account (BYOG model).

Nooks is not a restaurant, not a cafe, and not a food intermediary. Nooks is a software tool only:

• We do not prepare food, deliver food, or touch food.
• We hold no inventory.
• We do not hold merchant or customer funds — all payments flow directly from Moyasar to the merchant's own bank account.
• The merchant is the actual seller, and is responsible for product quality, service quality, and regulatory compliance.
• Nooks is a technical software vendor only — nothing more.

• The merchant must be a registered commercial entity in Saudi Arabia, holding a valid commercial registration (CR) and any sectoral licenses required.
• The merchant must provide accurate data at registration and keep it updated.
• The merchant is responsible for the confidentiality of login credentials. Any activity under the account is the merchant's full responsibility.
• Nooks reserves the right to refuse any registration or suspend any account without prior notice.
• Operating multiple accounts for the same merchant without explicit permission is prohibited.

• Monthly subscription: 250 SAR for the first branch, 75 SAR per additional branch. Auto-renewed monthly.
• Per-order processing fee: 1 SAR per order originated through the app, regardless of whether it succeeded.
• OTP fees: 0.20 SAR per verification SMS, deducted from a pre-paid OTP wallet.
• Billing: all fees are collected via the Nooks Moyasar account at the start of each month for the prior cycle.
• If billing fails for 7 days, the service is suspended. At 14 days, the account is archived.
• Nooks reserves the right to change pricing with 30 days' prior notice via email.
• For cancellation and refund details, see the Refund Policy.

Nooks uses a Bring Your Own Gateway (BYOG) model:

• Each merchant connects their own Moyasar account to Nooks. Customer payments are processed on that account.
• Settlement is direct from Moyasar to the merchant's own bank account. Nooks never touches that money flow.
• Nooks never stores card numbers — tokenization happens in the customer's browser/app via Moyasar's PCI-DSS-compliant SDK.
• Apple Pay / mada certificates are issued in the merchant's name. Nooks helps with technical setup only.
• Payment disputes (chargebacks) are between the cardholder and the merchant's Moyasar account. Nooks is not a party.
• The merchant is bound by Moyasar's own terms in addition to these.

• The wallet is store credit inside the merchant's app — usable on future orders with the same merchant only.
• Not a payment instrument and not subject to SAMA regulation.
• Not redeemable for cash or transferable to a bank account.
• Frozen after 24 months of inactivity unless the merchant configures a different policy.

The merchant agrees to:

• Provide an accurate menu and correct prices in a timely manner.
• Comply with all applicable Saudi laws (CR, VAT, ZATCA, SFDA, Ministry of Commerce, municipal, labor laws).
• Ensure food safety, freshness, and halal nature — solely the merchant's responsibility.
• Honor the in-app refund policy (refunds go to the customer's wallet).
• Not bypass Nooks fees by routing orders through alternate channels (e.g. WhatsApp) to avoid the per-order fee.
• Obtain customer consent before sending marketing notifications.
• Not use the platform for any unlawful or prohibited purpose.

Nooks bears no responsibility for any of the following:

• Food safety, food poisoning, allergic reactions, expiration, food storage conditions.
• Food ingredients, nutritional information, halal compliance, quality certifications.
• Order accuracy, missing items, wrong preparation, slow kitchen.
• Delivery performance: late driver, lost orders, damaged packaging, driver behavior.
• Outages caused by third parties: Moyasar, Foodics, OTO, Apple, Google, ISPs, power outages.
• Disputes between merchant and customer, or between merchant and any third-party provider.
• Merchant tax obligations, ZATCA invoicing, VAT registration, regulatory filings.
• Compliance with SFDA, municipal regulations, Ministry of Commerce, customs.
• Merchant content: photos, names, prices, descriptions, marketing claims ("best", "premium").
• Refund / replacement disputes for customer orders — the merchant decides.
• Merchant employee conduct, labor disputes.
• Loss of profit, expected profit, goodwill, missed opportunities, lost customers.
• Indirect, consequential, punitive, exemplary, or special damages.
• Wallet pass display behavior on Apple/Google devices after delivery — outside our control.
• Force majeure: pandemic, war, regulatory ban, natural disaster.
• Failures in linked external apps (Foodics POS, OTO network, etc.).
• Data loss caused by the merchant's failure to back up or export their data.
• Pre-existing merchant liabilities incurred before joining the platform.

The merchant explicitly acknowledges that Nooks is a software tool, not a business partner, legal intermediary, delivery service, or bank.

To the maximum extent permitted by Saudi law:

• Nooks' total aggregate liability to the merchant for any claim shall not exceed the total fees actually paid by the merchant to Nooks in the 12 months preceding the claim date.
• Excluded from this cap: death or personal injury caused by gross negligence, and willful fraud — as required by Saudi law.
• Wholly excluded: claims for lost profits, lost opportunities, indirect, consequential, or punitive damages.

The merchant agrees to indemnify, defend, and hold harmless Nooks, its employees, and its partners from any claims, losses, or costs (including legal fees) arising from:

• Customer claims about food or service quality.
• Regulatory or tax penalties due to merchant non-compliance.
• IP claims about merchant content (logo, photos, business name, descriptions).
• Disputes with merchant employees, commercial disputes with suppliers.
• Any breach by the merchant of these Terms.

• The source code, designs, the "Nooks" trademark, and all platform copy are the exclusive property of Nooks.
• Merchant content (logo, photos, menu descriptions) remains owned by the merchant, who grants Nooks a non-exclusive license to use it solely for delivering the service.
• The merchant may not copy, reverse-engineer, or resell the platform.

Nooks may terminate the service immediately if:

• The merchant materially breaches these Terms.
• Invoices remain unpaid for 14 days.
• Suspected fraud or money laundering.
• Required by a competent governmental authority.
• The platform is being used for purposes contrary to Saudi law.

The merchant may terminate at any time from the dashboard. Service continues until the end of the paid cycle. Data export window: 30 days post-termination.

• We strive for stable service but do not guarantee 100% uptime.
• Scheduled or emergency maintenance may occur. We will provide advance notice when possible for scheduled work.
• Outages caused by third parties (Moyasar, Foodics, Apple, Google, networks) are not our responsibility.
• No formal SLA is associated with these Terms unless separately signed.

• These Terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
• Riyadh courts have exclusive jurisdiction, or alternatively the Saudi Center for Commercial Arbitration (SCCA) if mutually agreed.
• In case of any conflict between the Arabic and English versions, the Arabic version prevails.
• The merchant waives any right to join a class action against Nooks to the extent permitted by law.

• No agency: these Terms do not create any agency, partnership, or joint venture between the parties.
• Non-exclusivity: Nooks may serve other merchants, including competitors.
• No assignment: the merchant may not assign this contract to a third party without written consent.
• Severability: if any clause is held void, the remaining clauses remain in force.
• Entire agreement: these Terms + Privacy Policy + Refund Policy constitute the full agreement between the parties.
• Amendments: Nooks may modify these Terms with 14-day prior notice via email and dashboard.

• Legal: legal@nooks.space
• Billing: billing@nooks.space
• General support: nooksbusiness@outlook.sa